Bienvenido a la familia.

Recientemente asistí a una jornada de puertas abiertas organizada por uno de nuestros distribuidores, Hartwig , en su Centro Tecnológico de Houston, Texas. Me reuní con algunos clientes que se han convertido en buenos amigos y recordamos sus experiencias con Okuma.

Poniéndonos al día con la familia

Una pareja, que ahora tiene varias máquinas Okuma en su tienda, compartió conmigo anécdotas de su viaje con nosotros a Japón hace un par de años. Otro cliente presente tiene una tienda que está creciendo a pasos agigantados, así que fue emocionante ponerme al día con ellos. Recuerdo cuando compraron su primera Okuma en IMTS hace varios años, y hoy tienen más de una docena y se están mudando a un local más grande. Veo esta historia repetirse una y otra vez cuando la gente se une a la familia Okuma.

Vea el video: Jornada de puertas abiertas de Hartwig – Houston, TX

En muchos sentidos, la jornada de puertas abiertas se sintió como una reunión familiar. La conexión que sienten los clientes con Okuma es tan fuerte que nunca deja de sorprenderme. Antes de unirme a la empresa, trabajé muchos años en grandes corporaciones y recuerdo haber experimentado un pequeño choque cultural al llegar aquí. Fue muy gratificante ver el valor que se le da a la interacción personal y al cultivo de las relaciones con los clientes.

Relaciones transaccionales frente a relaciones personales

En realidad, todo se reduce a dos formas culturales distintas de hacer negocios. Muchas corporaciones tienden a centrarse en relaciones transaccionales con los clientes, donde la actividad de ventas es primordial y existe un ciclo de interacción intenso, pero temporal. Por otro lado, las empresas que se centran en las relaciones personales permiten que la interacción se desarrolle y profundice con el tiempo. Cultivar relaciones personales implica invertir en ellas y trabajar con nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades comerciales y cómo podemos apoyarlos.

En el mundo de las transacciones, cuando las cosas se complican (algo que inevitablemente sucede de vez en cuando), la situación puede volverse tensa y difícil. Sin embargo, en el contexto de una relación personal, es más natural intentar colaborar para encontrar una solución mutuamente beneficiosa a un problema. Este enfoque resulta mucho más productivo para todos los involucrados.

Ayudando a los clientes a tener éxito

Para quienes trabajan en ventas, tanto en Okuma como en nuestros distribuidores , existe un fuerte deseo de ayudar a las personas y de abordar cada tarea con espíritu de servicio. Compartimos la pasión por ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Expresamos nuestro compromiso de crear relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas con nuestros clientes a través de nuestra declaración de misión: « Buscamos con pasión una relación duradera con nuestros clientes ». Y lo demostramos con hechos cada día.

Cuando nuestros vendedores visitan una zona fuera de la ciudad, son invitados a cenar a casa de nuestros clientes. Los visitan los fines de semana, ya que es cuando tienen tiempo libre. Estas interacciones nos ayudan a conocer bien a nuestros clientes para poder brindarles el mejor servicio.

Nos esforzamos al máximo para fidelizar a nuestros clientes de por vida.

Nunca es solo un número

De vez en cuando me encuentro con alguien que piensa que es "demasiado pequeño para Okuma" y, por lo tanto, nunca será importante para nosotros. Pero la realidad es que no operamos como una gran empresa. Nos preocupamos mucho por cada persona y tenemos un profundo deseo de asegurar su éxito. Gracias a nuestra extensa red de distribución, contamos con el personal, la capacidad y la voluntad para lograr resultados para cada cliente. Una vez que un pequeño taller compra su primera máquina con nosotros y descubre que esto es posible, todo cambia. Creo que esta es una de las principales razones por las que la gente se queda con Okuma. Se dan cuenta de que no son solo un número de cuenta, sino que pasan a formar parte de nuestra familia.

Estamos aquí para garantizar su éxito.

Como pude comprobar en la jornada de puertas abiertas, las tiendas ya se están preparando para una nueva fase de crecimiento. A medida que la economía se reactiva y las tiendas dan sus siguientes pasos, estamos aquí para ayudarles a alcanzar el éxito. Si aún no han tenido la experiencia Okuma, les animo a que nos visiten. Estoy seguro de que superaremos sus expectativas y espero darles la bienvenida a la familia Okuma.

Acerca de Jim King

Jim King es presidente y director de operaciones de Okuma America Corporation.

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