¿Qué es lo mejor para el cliente?

Cuando Okuma decidió cómo distribuir sus productos y servicios en América, lo primero que pensamos fue: "¿Qué es lo mejor para el cliente?". Durante más de 40 años, nos hemos asociado con distribuidores independientes para vender y brindar soporte a nuestros productos. Y seguimos creyendo, quizás ahora más que nunca, que esto beneficia a nuestros clientes de diversas maneras.

Se siente como en familia.

Al analizar la misión, la visión y los valores de las organizaciones de nuestros distribuidores, encuentro muchas similitudes con los nuestros en Okuma . Por ejemplo, compartimos la importancia de un entorno centrado en la familia (en la foto de arriba pueden ver a algunos miembros de la familia de nuestros distribuidores). Muchas de las empresas de nuestros distribuidores fueron fundadas por un miembro de la familia y aún hoy son administradas por ella.

La rica tradición de Okuma comenzó con el espíritu de innovación impulsado por nuestro fundador, Eiichi Okuma, allá por 1898. E incluso después de más de un siglo de crecimiento e innovación, nuestra empresa sigue sintiéndose como una familia; de hecho, muchos de nosotros en Okuma America llevamos juntos 30 o 40 años.

Lealtad y estabilidad a lo largo del tiempo

Nuestra cultura centrada en la familia contribuye a la retención de empleados, algo cada vez más importante en el competitivo mercado laboral actual. Cuidamos de nuestros empleados como si fueran de nuestra familia, tanto en los buenos como en los malos momentos, lo que genera lealtad y una sensación de estabilidad a largo plazo. Este enfoque nos ha resultado especialmente útil al unirnos y afrontar las profundas dificultades provocadas por la pandemia.

Ante todo: garantizar el éxito de nuestros clientes.

Creo que a veces existe la idea generalizada en el mercado de que los vendedores de máquinas herramienta se centran exclusivamente en ganar una comisión, y que cerrar la venta es más importante que encontrar la solución de equipo adecuada (pensar a largo plazo). Sin embargo, en la cultura que compartimos con Okuma y nuestros distribuidores, lo último que queremos es venderle a alguien un producto que realmente no necesita o que no funcione como se requiere para su negocio.

Nuestra visión principal es garantizar el éxito del cliente con la compra de una máquina herramienta y observar el crecimiento que esto puede generar. Este tipo de situación suele traducirse en pedidos adicionales con el tiempo, y lo vemos con bastante frecuencia.

Nuestra visión es, ante todo, garantizar el éxito del cliente en la compra de una máquina herramienta.

Lo que es mejor para el cliente es lo mejor para todos nosotros.

Operar de esta manera requiere una gran pasión: pasión por servir a los clientes y pasión por nuestro sector. Diariamente, la pasión de Okuma impulsa nuestro trabajo, y esto se refleja claramente en nuestro equipo. Aquí es donde entra en juego nuestra misión: «Buscamos con pasión fidelizar a nuestros clientes de por vida». Porque... lo mejor para el cliente es lo mejor para todos.

Acerca de Tim Thiessen
Tim Thiessen es vicepresidente de ventas y marketing de Okuma America Corporation.
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