Centrándonos en los aspectos clave del servicio.

Okuma America tuvo el honor de ser la sede de una reciente reunión del Comité de Servicio Global (GSC) de AMT, durante la cual el grupo renovó su compromiso de servir como la voz de los miembros de AMT que trabajan en diversos puestos de atención al cliente.

Tras dar inicio a la reunión, Greg Westrick (Gerente de Servicio para Norteamérica de Mazak Corporation), quien fuera presidente del Comité durante muchos años, propuso mi elección, la de Ira Busman (Vicepresidente de Servicio al Cliente de Okuma America Corporation), como nuevo presidente, y todos los presentes votaron a favor. En nombre de AMT y del Comité de Servicio Global, quisiera agradecer a Greg sus muchos años de participación en el comité, su liderazgo y su impulso a nuestras iniciativas.

Me complace aceptar el cargo de presidente y haré todo lo posible por continuar el trabajo de Greg y aportar valor a este grupo y a las empresas miembro de AMT en su conjunto. Espero con interés colaborar con mi copresidente, Greg Jones, vicepresidente de Desarrollo de Smartforce en AMT, y Catherine Ross, directora de Educación de Desarrollo de Smartforce en AMT. Nuestro grupo, integrado por representantes de empresas líderes del sector manufacturero, seguirá centrándose en diversas áreas relacionadas con el servicio a la industria de las máquinas herramienta. A continuación, se presentan algunos de los temas clave que estamos analizando actualmente.

SOPORTE TÉCNICO - TECNOLOGÍA PORTÁTIL

La tecnología portátil sigue evolucionando, y el GSC está estudiando la viabilidad de los dispositivos inteligentes que permitan la conectividad en tiempo real para nuestros clientes o agentes de servicio, ayudándoles a solucionar problemas y realizar actividades de servicio guiado y mantenimiento preventivo. La seguridad informática, el ancho de banda, la conectividad, el coste y la eficacia son aspectos clave en los que se centra el equipo.

Tras los servicios basados en realidad aumentada (RA), se prevé que la próxima tendencia sea el mantenimiento predictivo/preventivo mediante IoT (Internet industrial de las cosas). Este sistema implica la monitorización remota mediante inteligencia artificial para supervisar la actividad y establecer una línea base, desarrollando posteriormente un algoritmo para predecir y solucionar problemas. En otras palabras: permite monitorizar de forma remota una máquina herramienta, predecir una avería (u otra necesidad de mantenimiento), informar al cliente con antelación y evitar pérdidas de productividad.

MEJORA DE LAS HABILIDADES Y LOS ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA

Nuestra colaboración en el desarrollo de la fuerza laboral con NIMS (Instituto Nacional de Habilidades Metalúrgicas) continúa, con énfasis en credenciales nacionales reconocidas por la industria para técnicos en Mantenimiento, Servicio y Reparación de Maquinaria (MMSR). Como desarrollador de estándares de habilidades industriales, NIMS certifica las habilidades de las personas según dichos estándares, acredita programas de capacitación en todo el país y promueve soluciones innovadoras (como el aprendizaje) para conectar a personas acreditadas y listas para el trabajo con empleadores. Los nuevos estándares y credenciales MMSR se lanzan este mes, antes del inicio del nuevo año académico, y se basan en los estándares y credenciales de Mantenimiento de Tecnología Industrial de Nivel I de NIMS.

ENCUESTA DE REMUNERACIÓN PARA TÉCNICOS DE SERVICIO

El comité, junto con los recursos de AMT, está llevando a cabo una encuesta sobre la remuneración de los técnicos. Esperamos obtener información sobre las escalas salariales actuales, los beneficios, la capacitación, los programas de aprendizaje y otros datos relevantes sobre la fuerza laboral de servicios.

TALENTO TÉCNICO DE FORMACIÓN PROPIA

Por último, el grupo visitó el Laboratorio de Capacitación Avanzada en las instalaciones de Okuma Partners in THINC. El laboratorio, junto con el equipo de Ingeniería Principal de Okuma, imparte capacitación avanzada de alto nivel a nuestros aprendices de servicio y aplicaciones, personal de servicio de campo y nuestra red de profesionales de distribución . Okuma continúa invirtiendo en su futuro y cree que desarrollar internamente nuestro talento técnico ha demostrado ser una estrategia exitosa.

Acerca de Ira Busman
Ira Busman es vicepresidente de Servicio al Cliente de Okuma America Corporation, empresa líder mundial en la fabricación de máquinas herramienta CNC (Control Numérico por Computadora) , fundada en 1898 en Nagoya, Japón. Okuma es el único proveedor integral del sector, ya que fabrica la máquina CNC, el variador, los motores, los codificadores y el husillo. La compañía también diseña sus propios controles CNC para integrarlos a la perfección con la funcionalidad de cada máquina herramienta.

Empresa: Okuma America Corporation
Sitio web: www.okuma.com
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