Nuestra cultura empresarial única

Al acercarme a mi décimo aniversario en Okuma, recuerdo los inicios de mi trayectoria en la organización. Una de las cosas que me llamó la atención de inmediato fue lo bien establecida que estaba (y sigue estando) la cultura de la empresa. Nos hemos esforzado por aprovechar esa sólida base y desarrollarla aún más, creando lo que considero una cultura empresarial única en nuestro sector. Estos son solo algunos de los valores que nos guían a diario.

El éxito de nuestros clientes

La cultura central de Okuma se centra en el éxito de nuestros clientes, así de simple. Nos esforzamos al máximo para garantizar que nuestros clientes reciban la mejor atención, no solo antes de la venta, ni solo durante la venta, sino todos los días que tengan una máquina herramienta Okuma en su taller.

HACER LAS COSAS BIEN

¿Cómo cuidamos a nuestros clientes? Por ejemplo, consideremos las garantías de las máquinas . Pueden ocurrir imprevistos, a veces poco después de que expire la garantía. En Okuma, solemos priorizar los intereses del cliente sobre el cumplimiento estricto de la ley en lo que respecta a las garantías. Siempre que la máquina no haya sido maltratada, se le haya dado el mantenimiento adecuado, etc., haremos todo lo necesario para solucionar cualquier problema. Nuestro objetivo es asegurarnos de que nuestros clientes obtengan beneficios de su máquina herramienta y que esta sea un activo productivo. Este aspecto de nuestra cultura está profundamente arraigado.

LA RESPUESTA ES SÍ

Tenemos empleados en nuestro muelle de carga que llegan a trabajar a las 9 de la noche para entregar una pieza a FedEx en el aeropuerto. Los empleados de nuestro departamento de reparación de husillos trabajan todo el fin de semana para tener un husillo listo para un cliente que lo necesita. Estos son solo algunos ejemplos de cómo priorizamos al cliente, algo que veo a diario. Tenemos la mentalidad de "Hagamos todo lo posible para atender al cliente". Uno de mis mentores me enseñó un dicho: "La respuesta es sí. Ahora, ¿cuál es la pregunta?". Para mí, este es el espíritu de lo que hacemos.

VIENE DE ADENTRO

Sin valores, no hay cultura. Por eso, hace unos años nos dedicamos a profundizar en nuestra misión, visión y valores . Nuestro enfoque no fue imponerlos, sino realzar y destacar lo mejor de nosotros mismos y de lo que hacemos. Consultamos a nuestros empleados, distribuidores e incluso a algunos clientes clave sobre lo que era realmente importante para ellos. Como resultado de este proceso inclusivo, todos se identificaron plenamente con los conceptos fundamentales que ahora nos guían a diario. Al surgir de nuestro interior, nada se siente irrelevante ni forzado. Nuestros valores son una expresión natural de nuestra verdadera esencia.

ADOPTAR NUESTROS VALORES

Una vez finalizado el trabajo sobre nuestra misión, visión y valores, nuestra siguiente tarea fue ayudar a cada miembro de Okuma a vivirlos a diario. Una forma de hacerlo es comenzar cada reunión recitando uno o dos de los valores relacionados con el tema a tratar. Tenemos una diapositiva estándar que todos utilizan. Comienzo cada reunión general de empleados con una conversación sobre empleados clave y cómo han vivido los valores de la empresa. Todo esto refuerza nuestro comportamiento y lo convierte en algo intencional. Cada día, nuestro equipo directivo les demuestra a los empleados que es importante priorizar al cliente. Si lo hacen, verán florecer su cultura.

“USTEDES SON DIFERENTES”

Cuando los clientes visitan Okuma, perciben nuestra cultura de inmediato. Al irse, suelen decirnos: «Sí, ustedes son diferentes». Se dan cuenta de lo acogedores que somos y de nuestro deseo de ayudar. Todos con quienes hablan quieren ayudarlos a tener éxito. Los clientes realmente sienten: «¡Guau, esta organización está dedicada a mí!». A veces me apartan y me dicen algo como: «Ojalá mi empresa tuviera este nivel de compromiso con los clientes». Tener una cultura sólida influye directamente en el éxito de tu negocio, ya que se extiende a tus clientes, proveedores y a la comunidad.

EMPODERANDO A LA ORGANIZACIÓN

Para que una organización prospere de verdad, tiene que empezar desde arriba, lo que significa que tiene que empezar conmigo. Necesito vivir nuestros valores cada día y, al hacerlo, inspiro a la organización a hacer lo mismo. La gente tiene que ver que vivir nuestros valores con pasión, con el deseo de ser mejores, es lo que queremos. Si has trabajado con Okuma, probablemente nos hayas oído decir: «Buscamos apasionadamente a nuestros clientes para toda la vida». Cuando hablamos de nuestra pasión por nuestros clientes y nuestro sector, está tan arraigada que se nota en cada fibra de nuestro ser. Veo que esto se refleja en todos los aspectos de nuestro negocio. Cuando nuestros empleados se ponen de pie frente a grupos y hablan, lo hacen con amor y pasión por la empresa. «Amor» puede sonar extraño en el mundo empresarial actual, pero creo que nuestros empleados realmente aman nuestra empresa y a nuestros clientes.

Los nuevos empleados a menudo me dicen que esta es la primera empresa en la que trabajan donde todos en la organización quieren ayudarlos a tener éxito… absolutamente todos. En cuanto a mí, me aseguro de que la gente sepa cómo llegar a mi oficina, porque si hay algo urgente que necesiten comentar, quiero que vengan a buscarme. Animo a la gente a que se acerque a mí cuando salgo a la planta; no soy alguien ajeno a las operaciones diarias de la empresa.

CELEBRANDO LA CULTURA

En resumen, ¿cómo se construye una empresa exitosa? Primero, se basa en un sólido conjunto de valores y una misión que crea una cultura fuerte. Luego, se refuerza constantemente: así es como nos comportamos, esto es lo que esperamos, y recompensamos a quienes demuestran nuestra cultura con sus acciones. Una vez al año, celebramos a los empleados que han sido excepcionales otorgándoles un premio por cada uno de nuestros valores, que incluye dinero en efectivo y un trofeo. ¡Sí, tenemos un Salón de la Fama para nuestros empleados!

UNA OPORTUNIDAD INCREÍBLE

Me pellizco a diario para asegurarme de que no estoy soñando y me siento realmente afortunado de tener la oportunidad de dirigir y ser dirigido por esta organización. Es una oportunidad increíble. Dediqué toda mi carrera a imaginar lo que podría ser, y aquí estamos, viviendo esa visión. Es un honor formar parte de la familia Okuma, y espero que ustedes también lo sientan así.

Acerca de Jim King
Jim King es presidente y director de operaciones de Okuma America Corporation, empresa líder mundial en la fabricación de máquinas herramienta CNC (Control Numérico por Computadora) , fundada en 1898 en Nagoya, Japón. Okuma es el único proveedor integral del sector, ya que fabrica la máquina CNC, el variador, los motores, los codificadores y el husillo. La compañía también diseña sus propios controles CNC para integrarlos a la perfección con la funcionalidad de cada máquina herramienta.

Empresa: Okuma America Corporation
Sitio web: www.okuma.com
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