5 preguntas importantes que debe hacerse antes de comprar una máquina herramienta

Antes de adquirir una máquina herramienta, los talleres en América suelen dedicar mucho tiempo a comparar productos mediante hojas de cálculo y a calcular el retorno de la inversión. Sin duda, estas consideraciones son cruciales para la decisión de compra. Sin embargo, al pensar en las necesidades futuras y la vida útil del equipo en su taller, resulta evidente que elegir un fabricante con un servicio y soporte técnico sólidos será igualmente importante para el mantenimiento de la inversión y la productividad.

Durante décadas, Okuma America ha invertido en la creación de una organización de servicio de primer nivel para brindar soporte a nuestros clientes. En este proceso, nos hemos involucrado profundamente en comprender sus necesidades y encontrar soluciones para satisfacerlas. Creemos que los requisitos de servicio deben ser un elemento central al evaluar los criterios para la compra de una máquina herramienta. A continuación, propongo algunas preguntas clave que deberían formar parte del proceso de preventa, junto con las respuestas de Okuma, a modo de comparación.

1. ¿Cuántas oficinas de distribución tienen en América y dónde están ubicadas?
   Durante más de 40 años, Okuma America ha invertido en la creación de la red de distribuidores independientes más grande y extensa de América. Actualmente, contamos con más de 35 distribuidores distribuidos geográficamente por todo el continente. Hoy en día, disponemos de aproximadamente 2000 personas en ventas, servicio, ingeniería de aplicaciones y soporte administrativo, incluyendo recursos combinados de distribución y Okuma America . Nuestro objetivo es estar preparados para atender a nuestros clientes con la mayor rapidez posible cuando nos necesiten, lo que a menudo implica un corto viaje en coche en lugar de un billete de avión.
   
   
   
2. ¿Cuántos técnicos de servicio tienen y cuáles son sus cualificaciones?
   A nivel nacional, nuestra red de soporte incluye aproximadamente 450 técnicos de servicio experimentados y cualificados en nuestros distribuidores y en Okuma America. De este grupo, hemos certificado a 150 técnicos y actualmente estamos trabajando para formar un grupo selecto de técnicos maestros certificados.
   
3. ¿Cuántas piezas tienen en stock en América?
   A nivel mundial, contamos con un inventario de repuestos valorado en 200 millones de dólares, al que nuestros clientes tienen acceso desde cualquier parte del mundo. Esto incluye 60 millones de dólares en América (40 millones en Okuma America y 20 millones en nuestros distribuidores).
   
4. Si se produce un problema de mantenimiento imprevisto en un husillo, ¿lo repara el fabricante o se subcontrata a un tercero?
   Okuma dispone de un amplio inventario de husillos en Charlotte, listos para atenderle como parte de nuestro programa de Intercambio Mecánico. Cuando un cliente solicita un husillo, lo enviamos el mismo día o al día siguiente. Luego, esperamos a que llegue el husillo defectuoso, lo reparamos y lo volvemos a poner en inventario. Este programa lleva más de 20 años en funcionamiento.
   
5. ¿Qué probabilidades hay de que sus clientes recomienden su marca de máquinas herramienta a otros?
   Esta es una cuestión importante para nosotros en Okuma, y por ello invertimos en un servicio de evaluación externo para monitorizarla de forma continua. La métrica de evaluación que utilizamos se denomina Net Promoter Score (NPS) y es ampliamente utilizada en muchos sectores. Para calcular esta métrica, un par de meses después de la instalación de una máquina herramienta Okuma, llamamos a cada cliente para preguntarle sobre su experiencia. Una de las preguntas que formulamos es si, basándose en su experiencia hasta el momento, recomendarían Okuma a un colega o amigo. En comparación con otras empresas, Okuma obtiene una puntuación alta en el Net Promoter Score, lo que refleja positivamente no solo nuestra organización, sino también toda nuestra red de soporte, incluida la distribución.

Una experiencia de servicio de primera clase

En resumen, si bien el servicio al cliente no siempre es la prioridad para nuestros clientes durante el proceso de compra, tenga la seguridad de que para nosotros en Okuma es fundamental. Como habrá podido comprobar, representa una parte importante de nuestro negocio y estamos listos para atenderle. Al asociarse con Okuma, puede tener la certeza de que invertimos en nuestro personal y en nuestros procesos para ofrecerle una experiencia de servicio excepcional.

Acerca de Ira Busman
Ira Busman es vicepresidente de atención al cliente de Okuma America Corporation.
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