Diseñado para servir a los clientes de por vida.

Si has tenido la oportunidad de conocer Okuma, seguramente escucharás la frase "Buscamos con pasión fidelizar a nuestros clientes de por vida". Para nosotros, esta frase no es solo un eslogan; es nuestra filosofía de vida. Esto implica realizar importantes inversiones en herramientas, relaciones y apoyo que nos permiten ayudar a nuestros clientes a adaptarse, prosperar y crecer en todas las etapas de su ciclo de vida empresarial, incluso en momentos difíciles como la pandemia de COVID-19.

Invertir en clientes para toda la vida

Durante décadas, Okuma America ha construido su negocio en torno al concepto de "Cliente para toda la vida". Contamos con numerosas oficinas de distribución en todo el continente americano, diseñadas para poner recursos útiles a su alcance. Incluso si no es cliente de Okuma, es probable que un representante de su distribuidor local se haya puesto en contacto con usted como parte de su rutina de atención al cliente. Esta sólida red de recursos no se pudo construir de la noche a la mañana, y hoy esta amplia infraestructura está lista para brindar soporte a nuestros clientes en sus necesidades diarias.

Inversión sustancial en inventario de repuestos

Okuma cuenta con una gama excepcionalmente amplia de máquinas herramienta , cada una de ellas una pieza de tecnología avanzada y de gran complejidad. Esta extensa variedad de máquinas conlleva una gran cantidad de piezas y componentes diferentes. Dado que sabemos que la disponibilidad de piezas es fundamental, Okuma y nuestros distribuidores realizan una importante inversión en el almacenamiento de piezas, tanto a nivel local como global. En cualquier momento dado, esto incluye:

• Inventario de repuestos por valor de 40 millones de dólares en la sede de Okuma America en Charlotte, Carolina del Norte.
• Inventario de repuestos por valor de 20 millones de dólares en distribuidores norteamericanos.
• Inventario mundial de repuestos por valor de 200 millones de dólares

Si bien contar con un inventario sustancial es importante, también lo es poder entregar repuestos y servicios de manera oportuna. Por ello, hemos desarrollado una sofisticada infraestructura logística y de soporte diseñada para ofrecer envíos de repuestos de emergencia puerta a puerta a nivel mundial y asistencia telefónica las 24 horas del día, todos los días. Además, todos los repuestos de nuestro inventario cuentan con certificación OEM y una garantía completa de un año.

PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO

Invertir en una máquina Okuma es, precisamente, una inversión. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a maximizar su inversión ofreciéndoles productos y servicios que prolonguen la vida útil de sus máquinas Okuma. Por ello, hemos desarrollado y mantenemos en stock una serie de kits de mantenimiento preventivo, denominados Product CARE, para nuestros modelos más populares. Además, en colaboración con nuestros distribuidores, ofrecemos servicios de evaluación gratuitos para determinados componentes eléctricos y mecánicos de nuestras máquinas, garantizando así su máximo rendimiento y eficiencia.

RECURSO DE CONOCIMIENTO

Durante muchos años, hemos ido acumulando una amplia biblioteca de recursos informativos, desde guías prácticas y listas de verificación hasta podcasts y videos instructivos. Recientemente, hemos reunido estos materiales en un Manual del Maquinista, una recopilación de herramientas y consejos prácticos para su taller. Puede encontrar una lista inicial de recursos aquí y una colección más completa de temas en el Centro de Conocimiento de Okuma. Estos recursos se pueden utilizar de diversas maneras:

• Desarrollo de los empleados (especialmente durante períodos de baja actividad o tiempos de inactividad durante los ciclos de producción).
• Incorporación de nuevos empleados
• Procesos de resolución de problemas
• Generación de ideas para mejorar la productividad

CENTROS TECNOLÓGICOS: UN PARQUE DE JUEGOS PARA FABRICANTES

Contamos con seis Centros Tecnológicos ubicados en América, donde brindamos recursos para aplicaciones, colaboración con socios y conexión con instituciones educativas, investigación y desarrollo. Estas instalaciones están equipadas con la tecnología más avanzada en máquinas herramienta y personal experimentado para crear un entorno que fomente la innovación. Si aún no ha aprovechado estos recursos, le invitamos a contactar a su distribuidor local para descubrir cómo podemos ayudarle.

No creo que pase un día sin que hablemos de lo que podemos hacer por nuestros clientes, y a menudo esto implica ir mucho más allá de lo esperado. Como parte de nuestra misión, visión y valores fundamentales, Okuma está diseñada para servir a sus clientes de por vida.

Acerca de Ira Busman
Ira Busman es vicepresidente de atención al cliente de Okuma America Corporation.

Conecta con Ira en LinkedIn.