Tecnologías Pásicas: Un testimonio de servicio de calidad
12.07.2021
Ubicación: Aston, PA
Empleados: 14
Equipamiento: 3 máquinas Okuma
Cómo encontrar la verdad en la declaración de misión de una empresa.
“Fabricando para un mundo en constante cambio” es el lema de Phasic Technologies , y sobra decir que esperan y dependen de que sus proveedores respalden plenamente este valor fundamental. Recientemente, el equipo de Phasic descubrió la importancia de un soporte rápido e inquebrantable cuando sufrieron una desafortunada falla en una máquina herramienta.
Esta historia trata sobre una recuperación contundente que se produjo en un momento sumamente oportuno. Un esfuerzo conjunto que permitió cumplir con el plazo de entrega prometido a pesar de lo que sucedía tras bambalinas; y, como beneficio adicional, el equipo de Phasic ahora comprende plenamente por qué la misión de Okuma es "Buscar apasionadamente una relación duradera con el cliente".
Servicio superior: convertir una doble negación en una afirmación
Mientras operaba una planta de producción ininterrumpida, ocurrió lo inesperado, y, por supuesto, un sábado. El husillo de la Okuma MB-4000H de Phasic Technologies sufrió una falla catastrófica, algo poco común. Como cualquier propietario responsable, Michael Chouinard llamó de inmediato a su representante de servicio técnico local en Gosiger para explicar el problema y elaborar un plan de acción.
Consciente de que una máquina sin un husillo en funcionamiento es inútil y que el impacto económico del tiempo de inactividad es muy grave, Shad O'Brien, gerente de ventas de Gosiger, localizó un husillo de repuesto y solicitó que se lo enviaran por mensajería urgente a las instalaciones de Phasic. Él y su equipo acompañaron el husillo y comenzaron el proceso de desmontaje e instalación el lunes por la mañana.
«Quedé muy satisfecho con el simulacro de incendio que realizó el equipo de Gosiger», declaró el Sr. Chouinard. «Pero cuando la reparación transcurría sin problemas, ocurrió lo impensable: el pesado husillo de repuesto resbaló y cayó».
Afortunadamente, nadie resultó herido, pero los daños sufridos por el nuevo husillo eran irreparables. Con la máquina herramienta fuera de servicio indefinidamente y las piezas de ensamblaje aún sujetas a un plazo estricto, los equipos de Phasic y Gosiger comienzan a barajar opciones e ideas.
El Sr. Chouinard intervino en la sesión de lluvia de ideas: «Estoy a ocho horas de la sede de Okuma en Charlotte. ¿Puedo ir hacia allá ahora mismo con este husillo en mi camioneta?». Tras una llamada de confirmación, partió sin dudarlo.
Detrás de escena: Reparación de husillos con certificación OEM
A las 7 de la mañana, al llegar al estacionamiento de la sede de Okuma America, el Sr. Chouinard fue recibido por una carretilla elevadora y un equipo de servicio listos para comenzar la reparación del husillo al estilo de los equipos de boxes de NASCAR. Mientras disfrutaba de un recorrido por las instalaciones de Okuma y observaba lo último en tecnología de máquinas herramienta, los técnicos de servicio de Okuma trabajaban diligentemente tras bambalinas para reparar el husillo.
Salvo una llamada de confirmación previa al viaje, el Sr. Choinard no participó en las conversaciones internas ni en el plan de acción para la reparación de su husillo. Los equipos de Okuma y Gosiger se hicieron cargo de la situación y liberaron al cliente de esa responsabilidad.
“No estoy seguro de qué le hicieron exactamente a ese huso”, dijo riendo el Sr. Chouinard, “pero al menos ya estaba de regreso en Pensilvania para la hora del almuerzo”.
El jueves, la máquina estaba operativa y en línea, y lo más importante, el cliente de Phasic nunca notó el problema y las piezas se entregaron a tiempo, tal como se había prometido.
Elegir Okuma significa más que un servicio al cliente excepcional.
Durante la visita a las instalaciones de Okuma, contrariamente a la posición en la que se encontraba, el Sr. Chouinard estaba ansioso por compartir con todos los miembros del equipo de Okuma con los que se encontraba sus opiniones y sentimientos sobre la alta calidad de sus máquinas herramienta.
“¡Les vendemos máquinas herramienta Okuma todos los días!”, proclamó. “Les decimos a todos que nuestras Okumas son armas”.
Siguió insistiendo en que, si bien las tres máquinas herramienta Okuma que utilizan pueden haber tenido un costo inicial mayor, nunca notó una disminución en sus ingresos gracias a los mayores ingresos, la mayor precisión y el flujo constante de trabajo. Atribuye esto a las numerosas características físicas de las máquinas herramienta Okuma, que permiten recuperar rápidamente un mayor retorno de la inversión que otras marcas que ha utilizado anteriormente.
“¿Para qué comprar otra cosa? Las máquinas Okuma son robustas, resistentes y tan precisas como cualquier otra máquina herramienta. ¡Y los controles OSP! No hay nada más potente ni más fácil de usar para mis operarios. Sencillamente, una proeza de la ingeniería”, recalcó el Sr. Chouinard.
El Sr. Chouinard ha comprobado que, a lo largo de la vida útil de sus máquinas herramienta y de las numerosas marcas de fabricantes de equipos originales (OEM) que posee y utiliza, la gama Okuma de Phasic ofrece el menor coste total de propiedad , lo que contribuye a la rentabilidad de la empresa, gracias al mayor tiempo de actividad, el menor tiempo de inactividad y el mantenimiento más sencillo, fruto de la cuidada ingeniería y el diseño en general.
La misión de Okuma: Cultivar con pasión una relación duradera con el cliente.
Con frecuencia, las empresas pierden clientes durante una experiencia negativa. En cambio, Okuma y Gosiger utilizaron los incidentes negativos de Phasic para demostrar su lealtad y dedicación a sus clientes, convirtiéndose así en un admirador incondicional del Sr. Chouinard y de todo el equipo de Phasic.
«Jamás en mi vida había visto a una organización unirse y brindar apoyo a un cliente como lo hizo este equipo», afirma el Sr. Chouinard. «No existe otra combinación de fabricante de máquinas herramienta y red de distribuidores que pudiera haberlo logrado, y creo que es porque Okuma solo exige lo mejor».
Como pilar fundamental del compromiso de servicio de Okuma, contar con repuestos en inventario es el primer requisito para brindar un servicio al cliente excepcional. Trabajar a través de una red de distribuidores confiables permite a los talleres evitar costosos tiempos de inactividad, ya que disponen de personal capacitado con los repuestos necesarios para que su operación se desarrolle con la mayor fluidez posible. Nuestros equipos también comprenden la urgencia que implican las situaciones de avería de las máquinas, pues cada minuto, hora o día que una máquina permanece inactiva representa una oportunidad de perder un cliente e ingresos.
La experiencia de Phasic no es única. Con nuestras máquinas herramienta de alto rendimiento, un taller puede esperar el mismo trato: ya sea que posea una máquina Okuma o diez, un torno o un centro de mecanizado de 5 ejes, el nivel de servicio es el mismo. Nuestro lema se ha demostrado a lo largo del tiempo: buscamos con pasión una relación duradera con nuestros clientes.
“Aprendí una valiosa lección durante este fiasco: necesito una máquina herramienta adicional de cuarto eje para el cambio de paletas, y pueden apostar a que será otra Okuma”, concluye el Sr. Chouinard.
¿Le gustaría disfrutar también de un trato preferencial? Le invitamos a unirse a la familia Okuma si aún no lo ha hecho. Estamos seguros de que superaremos sus expectativas en todos los sentidos, desde el rendimiento de nuestras máquinas herramienta hasta el nivel de servicio que ofrece nuestra red de distribución. Recuerde, nos apasiona fidelizar a nuestros clientes de por vida.
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