Taller mecánico Usanage Superieur: El impacto de la diversificación
12.18.2019
Ubicación : Sainte Catherine, Quebec
Empleados : 22 empleados
Equipamiento : 11 máquinas herramienta Okuma
Usinage Superieur, un taller mecánico ubicado en Sainte Catherine, Quebec, lleva más de 34 años ofreciendo servicios de mecanizado y soldadura a sus clientes. Son conocidos por su experiencia en el mecanizado de componentes para intercambiadores de calor, y muchos los consideran la mejor opción para perforar agujeros: han perforado millones y millones de ellos desde sus inicios como un pequeño taller de reparaciones en 1985.
La empresa se enorgullece de su compromiso con la mejora continua, y el propietario, Louis-Charles Rondeau, y su equipo directivo están acostumbrados a adaptarse a las necesidades del mercado. El director de operaciones, Jean Francois Dextraze, afirma que su equipo siempre mira hacia el futuro y aprende constantemente, lo que ha contribuido enormemente al crecimiento de su negocio en los últimos años. Ante la mayor diversidad de solicitudes de trabajo y la reciente disponibilidad de espacio adicional en la planta, el equipo directivo de Usinage Superieur dio pasos importantes para diversificar la empresa y ampliar su cartera de clientes mediante la adquisición de un centro de mecanizado de doble columna de alta velocidad Okuma MCR-A5CII.
LOS EFECTOS DEL CAMBIO
Usanage se encontró con un aumento significativo en la demanda de piezas grandes que requerían múltiples configuraciones en sus máquinas actuales. También recibieron numerosas solicitudes de piezas que requerían tecnología y maquinaria que no tenían en su planta. Además, el equipo tenía asignado un proyecto que incluía una configuración de 4 metros de largo, y para completarlo, tuvieron que mover la materia prima e incluso cambiar de máquina para terminar la pieza de gran tamaño. Rondeau, Dextraze y el gerente de planta Pierre-André Bourcier sabían que era hora de adquirir nuevos equipos que pudieran realizar todo el proceso de manera eficiente, precisa y en una sola operación. Afortunadamente, un cambio importante en su proceso de producción estaba a punto de brindarles la oportunidad que necesitaban.
Una buena parte de su trabajo diario se trasladó a otras instalaciones. Este traslado liberó una cantidad considerable de espacio físico en la planta de producción de Usanage. La empresa ahora tenía la oportunidad y el espacio para diversificar su equipo e invertir en una nueva máquina. Esto le permitiría acceder a nuevos sectores y mercados.
Con el deseo de ampliar su base de clientes y lograr una integración vertical para poder atender las necesidades de sus clientes completamente de forma interna, Rondeau y su equipo decidieron que era el momento de invertir en una máquina que pudiera abrirles nuevas posibilidades y acercarlos a sus objetivos.
“Queremos invertir en lo mejor para poder abarcar todos los aspectos, desde el mecanizado y la soldadura hasta el láser, etc. Hoy en día, todo se necesita con mucha rapidez”, declaró Dextraze a Okuma. “Nos gustaría centralizar todas nuestras operaciones. No buscamos prescindir de los subcontratistas, ya que esas relaciones son importantes —a medida que ellos crecen, nosotros crecemos—, simplemente queremos tener un mayor control sobre las operaciones”.
LA MCR-A5CII: UNA MÁQUINA GRANDE, UN IMPACTO MAYOR
Rondeau determinó que una máquina de doble columna les permitiría llevar su operación a un nivel superior, literalmente. Según Dextraze, durante su investigación sobre máquinas de doble columna, la Okuma MCR-A5CII rápidamente se posicionó como su principal opción. La fiabilidad y el soporte de Okuma, así como el conocimiento previo que sus empleados tenían de los productos Okuma, fueron los factores que inicialmente los atrajeron a la marca, explica Dextraze, pero lo que finalmente impulsó su decisión de compra fue la capacidad de la MCR-A5CII para producir piezas grandes con precisión y eficiencia.
“Hicimos nuestra tarea y analizamos otras marcas de la competencia, pero simplemente no tenía sentido al considerar todos los aspectos: desde el precio hasta los empaques y la calidad”, dice Dextraze.
El MCR-A5CII es un centro de mecanizado de doble columna de alta velocidad con accesorios compactos de carga y descarga automática. Su sólida construcción de doble columna garantiza mayor rigidez y tolerancias más ajustadas, lo que lo hace ideal para un mecanizado eficiente. Este centro de mecanizado tipo puente de 80 x 100 pulgadas utiliza un cabezal indexable, lo que permite trabajar con piezas cúbicas de gran tamaño, pudiendo acceder a cinco caras sin necesidad de manipular la pieza cinco veces.
A medida que la MCR-A5CII se instala en su nuevo entorno, surgen nuevas oportunidades de negocio. Contratos que antes el equipo de Usanage tenía que rechazar ahora son bienvenidos. Con la MCR-A5CII, pueden mecanizar piezas grandes en una sola operación, lo que a su vez ha reducido los tiempos de ciclo. Gracias a la mesa más profunda de la MCR-A5CII, la pieza permanece fija y no se mueve hasta que se termina el proceso, algo que antes no era posible mecánicamente.
“Esta máquina realmente abrirá un abanico de posibilidades en cuanto a los proyectos que podemos emprender”, afirma Dextraze. “Se han desatado por completo las posibilidades de a quién podría atraer esta enorme máquina”.
Sin mencionar que la MCR-A5CII le otorga a Usinage una ventaja innegable sobre la competencia, ya que es la única máquina de doble columna de su tipo en la región de Quebec. Este hecho, por sí solo, le ha permitido a la empresa explorar una nueva base de clientes y acceder a sectores que antes no había explorado.
INVERTIR EN FIABILIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Independientemente del crecimiento de Usanage Superieur, una cosa permanece inalterable: la fiabilidad y la satisfacción del cliente son fundamentales, y esperan lo mismo de sus máquinas. Por eso siguen invirtiendo en Okuma.
Usanage utiliza más de 10 máquinas Okuma en su planta de producción; la primera de ellas es la MC-40V, que después de 70.000 horas de funcionamiento sigue funcionando a la perfección.
“Es como comprar un Rolex. Estás pagando por una pieza mecánica robusta; se mantiene precisa. Aunque cueste un poco más, sabes que no te defraudará”, dice Dextraze. “Sabíamos que queríamos seguir con Okuma porque es una marca sólida”.
Y la MC-40V no es la primera vez que el taller ha comprobado la fiabilidad de Okuma. Dextraze comenta que hace poco encontraron una Okuma de 1990 en Kijiji, el portal de anuncios clasificados más importante de Canadá. La probaron de inmediato y descubrieron que, aunque tenía una ligera desalineación en el eje X y la pantalla agrietada, funcionaba perfectamente. La llevaron de vuelta, la conectaron y a la mañana siguiente ya estaba en funcionamiento. Lleva funcionando 50 horas a la semana durante los últimos dos o tres meses.
Pero la fiabilidad no se limita a la fabricación de las máquinas Okuma. Formar parte de la familia Okuma significa poder contar con un servicio de atención al cliente excepcional, con acceso especial a servicios de reparación, kits de mantenimiento y asistencia personalizada las 24 horas.
“El personal de EMEC Machine Tools Inc. (distribuidor local de Okuma para Usanage Superieur) es excepcional. Los técnicos de reparación siempre están disponibles. El equipo tiene una capacidad de respuesta increíblemente rápida. Si necesito hablar con alguien por teléfono, puedo hacerlo. El servicio que brindan es completo y muy personalizado”, afirma Dextraze.
CONTINUANDO ABRIENDO POSIBILIDADES
El nombre de Usanage Superieur será uno de los que habrá que seguir de cerca en los próximos años. Rondeau afirma que apenas están dando sus primeros pasos. La MCR-A5CII les permite asumir trabajos únicos y diversos que otras empresas de la zona no están equipadas para realizar.
Dextraze afirma que, si bien planean evolucionar y expandirse aumentando las ventas y el crecimiento del equipo, su objetivo sigue siendo brindar a sus clientes una experiencia familiar. Buscan desarrollar alianzas y relaciones, no solo ofrecer el servicio de sus máquinas.
“Es un servicio muy personalizado. Te conocemos por tu nombre, no por un número en nuestra base de datos de clientes. No usamos mensajes automáticos. Nos esforzamos por crear relaciones especiales con nuestros clientes”, afirma Dextraze.
En Okuma, lo entendemos. Nos enorgullecemos de nuestras relaciones con los clientes y, si bien nos dedicamos al más alto nivel de artesanía para cada producto que fabricamos, nuestra misión se basa en la filosofía de que hay un ser humano real detrás de cada máquina en uso, un valor que compartimos: Usanage Superieur.
Nos entusiasma continuar nuestra colaboración con Usinage y seguir su trayectoria, ya que siguen dando grandes pasos en su negocio. Y, según Dextraze, el sentimiento es mutuo.
“Si compramos otra máquina en el futuro, es muy probable que elijamos Okuma. No veo ninguna razón para ir a otro sitio”, afirma.
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