Colaboración: El componente definitivo para la resolución de problemas

Okuma lleva el servicio al cliente colaborativo al siguiente nivel.

El mecanizado va mucho más allá de la máquina CNC. Cada máquina herramienta opera dentro de un ecosistema interconectado más amplio. Desde herramientas, sistemas de sujeción, sistemas de metrología y software CAD/CAM hasta sistemas de refrigeración y automatización, la lista es interminable. Si tan solo un componente no funciona correctamente dentro del conjunto, el producto final se ve afectado.

Para obtener los mejores resultados —en términos de calidad del producto, consistencia, productividad, tiempo de inactividad, eficiencia y retorno de la inversión— es necesario lograr ciertas sinergias. En otras palabras, las capacidades y el funcionamiento de cada componente y subsistema deben estar alineados y coordinados con la propia máquina herramienta, independientemente de si se trata de un solo fabricante o de varios proveedores.

El primer paso consiste en seleccionar la máquina CNC adecuada para garantizar un mecanizado sin errores y un entorno de colaboración estrecho con todos los participantes. Esta coordinación es fundamental y ayudará a asegurar que la pieza número 1000 sea idéntica a la pieza número uno.

El valor de la ingeniería colaborativa

El desarrollo de la ingeniería colaborativa de precisión se realiza mejor durante la fase previa a la fabricación, cuando el cliente trabaja con su distribuidor y proveedores de sistemas externos para definir los objetivos comerciales de la máquina herramienta, así como los niveles de productividad y calidad esperados. Si bien el ecosistema de la máquina puede seguir creciendo y evolucionando con el tiempo, la fase previa a la fabricación ofrece una oportunidad única para desarrollar el máximo nivel de sincronización entre la máquina herramienta y los sistemas necesarios.

Históricamente, en Okuma, el distribuidor es el punto de contacto principal para garantizar que todos estén en sintonía. Trabajando en estrecha colaboración con el cliente, el equipo del distribuidor comprende a la perfección las capacidades de la máquina, así como los sistemas externos necesarios para satisfacer sus requisitos. El representante actúa entonces como agente del cliente, gestionando presupuestos, especificaciones de configuración y programando demostraciones cuando se solicitan.

En el sector, no siempre existe transparencia ni coordinación entre el cliente, el distribuidor y los proveedores externos, ni tampoco la información y el asesoramiento del fabricante de la máquina. Sin un distribuidor que coordine todo, lamentablemente, esta situación hace que la responsabilidad de una instalación y un funcionamiento correctos recaiga sobre el usuario final una vez que llegan todos los componentes solicitados. En términos generales, este problema sistémico se debe a que la venta de máquinas herramienta suele considerarse transaccional en lugar de tener una visión integral. En resumen, la venta de componentes tiene prioridad sobre el deseo de lograr un éxito compartido para todos.

En total, Partners in Technology está formada por más de 45 empresas asociadas que representan:

• Automatización
• Metrología
• Componentes de productividad
• CAD/CAM
• Refrigerante/sistemas de refrigeración
• Estampación
• Sujeción de piezas
• Y más

La mayoría de las empresas miembro llevan más de 20 años colaborando con Okuma y sus distribuidores, y conocen bien las máquinas herramienta de Okuma. Se seleccionan en función de criterios rigurosos, que incluyen la calidad del producto, la capacidad de servicio y la compatibilidad con las tecnologías de las máquinas herramienta de Okuma.

El programa busca que la red se consolide para brindar soluciones integrales a los fabricantes. Mi experiencia me ha demostrado que las mejores soluciones rara vez surgen del trabajo individual, sino que suelen descubrirse mediante el trabajo en equipo. El programa Partners in Technology logra precisamente eso, al conectar los valores corporativos de Okuma: “pasión por la fabricación” e “impulso a la innovación”, lo que nos permite centrarnos en transformar los problemas de nuestros clientes en productividad.

El Centro de Colaboración para Socios en Tecnología

Si el programa Partners in Technology tiene una presencia física, es la vanguardista instalación ubicada en el campus de Okuma America en Charlotte, Carolina del Norte. En este centro de pruebas, los socios pueden demostrar sus productos en las máquinas herramienta de Okuma, reunirse con usuarios finales y distribuidores, establecer contactos con otras empresas asociadas, organizar eventos y capacitaciones en un auditorio exclusivo, evaluar ideas y compartir conocimientos con los ingenieros de Okuma.

Actualmente, las instalaciones albergan maquinaria valorada en millones de dólares, así como varias oficinas y salas de conferencias. Muchos de los socios y distribuidores mantienen un horario de oficina fijo en las instalaciones, y varios de los socios del programa trabajan allí a diario.

Las instalaciones de Partners in Technology también sirven como centro de pruebas para que los ingenieros de Okuma y de sus socios evalúen y validen exhaustivamente las nuevas tecnologías e integraciones antes de implementarlas en planta. Cada colaboración se convierte en una oportunidad de aprendizaje; cuando descubrimos una nueva tecnología o se nos ocurre una gran idea, la compartimos mediante capacitaciones abiertas a socios, distribuidores, usuarios finales y, por supuesto, a nuestro propio personal.

El nombre resume a la perfección la esencia del programa. Se trata de la resolución colaborativa de problemas, con todos los recursos y la experiencia necesarios en un mismo lugar. Por ejemplo, un cliente puede reunirse con su representante del distribuidor para definir los requisitos operativos generales de la célula de mecanizado. Posteriormente, el representante y el cliente seleccionan la herramienta y la configuración de mecanizado Okuma más adecuadas.

En función de la máquina seleccionada, el representante y el cliente identifican las tecnologías complementarias necesarias. Los socios también pueden realizar demostraciones de sus tecnologías en los equipos Okuma para que los clientes vean cómo funcionan la máquina y los sistemas en conjunto. El distribuidor reúne a todas las partes involucradas para analizar las opciones, las tasas de remoción de metal, la reducción del tiempo de ciclo, las estimaciones de costos y, en definitiva, todo lo relacionado con el tema.

La idea principal es reunir todo lo necesario para el cliente —diseño, ingeniería, integración, pruebas e incluso formación— para garantizar que toda la célula esté libre de errores antes de su entrega.

Las relaciones sólidas viajan bien.

Es importante tener en cuenta que la iniciativa Partners in Technology va mucho más allá del edificio físico. Su valor es totalmente transferible. Para los clientes que no se encuentran cerca de Charlotte, Carolina del Norte, Okuma, sus distribuidores y socios necesarios suelen desplazarse a las instalaciones del cliente para brindarles la misma colaboración y asesoramiento que recibirían en sus propias instalaciones.

Las visitas de los clientes no siempre implican la posible compra, configuración y personalización de una nueva máquina. Los clientes también recurren al programa Socios en Tecnología para resolver problemas con sus equipos actuales.

Un cliente de Syracuse, Nueva York, necesitó asistencia recientemente con su torno multitarea , así que movilizamos a todo el equipo, incluyendo a nuestros socios colaboradores y a nuestro vicepresidente de Servicio al Cliente. Nos reunimos en sus instalaciones, analizamos minuciosamente la máquina herramienta, los productos auxiliares y el flujo de trabajo para identificar el problema y, finalmente, proponer una solución. ¿El resultado inmediato? La máquina volvió a funcionar como nueva.

¿El resultado más importante? El cliente satisfecho pudo seguir gestionando su negocio al máximo rendimiento gracias a la estrecha colaboración que garantizó su éxito. En definitiva , de eso se trata: de fidelizar al cliente de por vida.

Les damos la bienvenida a Partners in Technology.

Las instalaciones de Partners in Technology están abiertas al público dentro del entorno de fabricación. Los interesados pueden concertar una visita contactando con un socio oficial de Partners in Technology, un miembro del equipo de Okuma o su representante distribuidor de Okuma, o bien rellenando el formulario que aparece a continuación para comenzar.