La atención al cliente es fundamental para nosotros, y también en el aula.

Desde su creación en 1995, el Programa de Aprendizaje de Okuma para técnicos de servicio de distribuidores ha prosperado. Con 28 años de formación teórica y práctica, instructores certificados y mentorías personalizadas, este popular programa sigue priorizando a los clientes de Okuma.

Diseñado para brindar una vía práctica e integral para la capacitación técnica de los fabricantes de equipos originales (OEM), el Programa de Aprendizaje de Okuma desarrolla el talento de los miembros de nuestra red de distribuidores. Y, dado que buscamos con pasión fidelizar a nuestros clientes, esto fortalece nuestra amplia oferta de servicios al garantizar que siempre tengan acceso a técnicos de servicio capacitados, experimentados y con el equipo necesario en sus propias comunidades.

En definitiva, el objetivo de este programa es formar una plantilla altamente cualificada, comprometida con la calidad, la competencia y la profesionalidad, y preparada para ofrecer a los propietarios de Okuma una experiencia de atención al cliente de primera clase.

Dedicados al éxito de su tienda.

Históricamente, el programa comenzó en el Instituto Tecnológico Okuma, en lo que ahora es el edificio de Partners in Technology, y constaba de ocho estudiantes que asistían a una serie de rigurosos cursos de capacitación en electricidad, mecánica y operación. El programa de aprendizaje ha evolucionado con el tiempo, basándose en los comentarios de la gerencia de distribución, la administración del programa, el Consejo de Capacitación de Distribuidores de Okuma y los propios aprendices, para crear una experiencia de capacitación más sólida que incluye conocimientos prácticos y expertos en la materia. La alta demanda de mano de obra calificada , junto con las necesidades de personal de la distribución, inspiró a Okuma a buscar formas creativas de aumentar estratégicamente la capacidad del programa sin comprometer el plan de estudios ni sacrificar los resultados.

Los aprendices aprovechan al máximo el nuevo modelo de aprendizaje flexible del programa y los métodos de aprendizaje híbridos para forjar su propio éxito. Diseñado para atender a más aprendices dentro de nuestra creciente red de distribuidores, esta estructura única del programa incorpora métodos de aprendizaje virtual a las clases presenciales impartidas por instructores y a las oportunidades de aprendizaje en laboratorios o talleres. Estos cursos de aprendizaje electrónico tienen una duración de una hora, se realizan a ritmo propio y son ideales para adquirir conocimientos básicos antes de asistir a las clases del plan de estudios principal. Algunos aprendices incluso ingresan al programa con experiencia previa, lo cual se tiene en cuenta en la flexibilidad del programa; los planes de capacitación se individualizan para considerar los estilos de aprendizaje, las habilidades más demandadas y los requisitos técnicos.

Desde las generaciones más jóvenes que se incorporan al mercado laboral hasta los trabajadores consolidados que consideran un cambio de carrera, el Programa de Aprendizaje de Okuma cuenta con un grupo diverso de estudiantes dedicados a establecer un nuevo estándar en el servicio.

Fundamental y funcional

El programa de aprendizaje, disponible para personas con más de seis meses de antigüedad en un distribuidor de Okuma , enseña los fundamentos. En primer lugar, en OMTA o mediante cursos de formación con un plan de estudios similar, los aprendices reciben formación presencial sobre las competencias de instalación y mantenimiento de tornos, centros de mecanizado verticales y horizontales, así como de los modelos de control OSP más recientes.

Al finalizar el programa, los estudiantes pasan del aula a la sede central de Okuma, a Partners in Technology o a los centros tecnológicos. En estas instalaciones, donde disponen de máquinas herramienta listas para su uso, estudian la recuperación de maquinaria, los procedimientos de husillo y la resolución de problemas eléctricos en profundidad como parte del programa CARE (Expertos en Recursos Constantemente Disponibles).

El acceso a las máquinas herramienta es fundamental en esta segunda fase de la formación. Permite a los aprendices aplicar lo aprendido en clase a situaciones reales bajo la supervisión de instructores expertos. Ponen a prueba sus habilidades junto a profesores que pueden responder a sus preguntas, brindarles asistencia o guiarlos para que aborden las situaciones desde una perspectiva diferente.

Aprendiendo de los expertos

Los instructores del Programa de Aprendizaje de Okuma son expertos en la materia e ingenieros principales con amplia experiencia práctica y habilidades técnicas del más alto nivel. Con un mínimo de quince años de experiencia, nuestros instructores han visto una gran variedad de problemas relacionados con el servicio en el campo y comprenden que una máquina averiada representa una pérdida de rentabilidad. Poseen un amplio conocimiento de controles y modelos de máquinas, y suelen ser los autores de los manuales y procedimientos utilizados en las operaciones diarias. Brindar a los estudiantes instructores experimentados es fundamental para capacitar a los distribuidores con la pericia necesaria para gestionar las complicaciones técnicas, resolver los desafíos operativos y realizar instalaciones de manera exitosa y rápida, garantizando así que las máquinas de nuestros clientes vuelvan a estar operativas lo antes posible.

Con pasión, buscamos fidelizar a nuestros clientes de por vida.

Invertimos continuamente en soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito, porque nos apasiona fidelizarlos de por vida. Creemos firmemente en ofrecer experiencias de servicio al cliente excepcionales; el Programa de Aprendizaje de Okuma es solo una muestra de cómo ponemos en práctica esta misión. Nuestra oferta de cursos, programas de capacitación, instructores expertos y experiencias de aprendizaje personalizadas se combinan para garantizar que las mejores herramientas, tecnologías y productos utilizados en los procesos de fabricación cuenten con equipos de servicio de primer nivel.

Adéntrate en la formación técnica en máquinas herramienta.

¿Quieres dominar tu máquina Okuma al máximo, como nuestros aprendices? ¡Estás de suerte! En OMTA, nuestros clientes tienen acceso a cursos de formación OEM con habilidades prácticas para el usuario final sobre nuestros productos y tecnologías. Para más información sobre oportunidades de formación, visita nuestra Academia de Máquinas Herramienta Okuma o contacta con tu distribuidor Okuma local.